覆面調査、顧客満足度調査、ミステリーショッパーリサーチならホスピタシーズにお任せください！

ホスピタシーズの人気講師・２名をご紹介します

• 　西村　貴好　（にしむら　たかよし）　【代表取締役】　

●経歴●

・昭和４３年２月１７日　生まれ
・関西大学　法学部　卒業


昭和４３年ホテル・不動産経営を家業とする一族の長男として産まれました。

大学を卒業後、株式会社野村不動産に就職。

その後、家業を継ぐ段になって、気づいたのが「スタッフのモチベーション」問題でした。

 

ホテル業界は一見華やかですが、実際の作業は地味なものです。そのギャップに悩むスタッフや、長続きしない人材を見るに付け、サービス業界で働くスタッフが幸せになる、そんな経営を目指そうと誓い、平成１７年ホスピタリティ・デザインC'sを創業しました。

 

当初は、店舗の改善点ばかり探す調査をしていましたが、悪いところばかりを報告していても現場の空気を変えることは、できませんでした。そこで、翌年から良い点を褒める調査に転換。


「小さな成功体験を伝えれば、それを足掛かりにその店はさらに伸びてゆく」ことを知りました。
そして、気づいたのは「人を幸せにする人が、もっとも幸せになる」のだということでした。


お客様に満足感・幸福感を味わってもらうためには、スタッフ自身がまず、満足感・幸福感を味わうのが一番良いのだ、と。輝くスタッフをつくりだすには、従業員に成長を実感させて、満足度を高めることが最善・最速の道。
この想いを胸に、現在活動しております。


この理念が認められ、大阪府の橋下知事からの依頼により、平成20年9月〜12月に「大阪府ホスピタリティ向上調査」を実施いたしました。




◆著書： 繁盛店の褒める仕組み　（同文舘出版）

◆信条： 人を幸せにする人が、もっとも幸せになる


 

• 　原　邦雄　（はら　くにお）　【営業本部長】　

●経歴●

大手コンサルタントファームから飲食チェーンの店長を経て、C's（シーズ）へ入社いたしました。

Ｃ’ｓに入り、ほめられ、認められた　「３０００人以上の　スタッフのＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒ」を目の当たりにしてきました。

 

 

●メッセージ●

現場の経験を活かしたサポートには自信があります！

人やお店の長所を見つけ、売上ＵＰに貢献します。

 

 



●ちょっとした自慢●

プロジェクトＲ21様主催の第一回セミナーコンテストではグランド
チャンピオンに輝きました！

（右の写真が「まさにその瞬間」です）

 

●主な担当●

・「ほめるところ」探しの調査・報告

・「ほめる会議」の進行

・セミナー講師

　（セミナータイトル：「現場の声を活かして、スタッフのモチベーションをあげる」）

 

プロジェクトＲ21様主催「第一回セミナーコンテスト」でのフォトギャラリー